經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京9月4日訊 2018年中非合作論壇北京峰會首場活動——中非領(lǐng)導(dǎo)人與工商界代表高層對話會暨第六屆中非企業(yè)家大會昨日上午在國家會議中心舉行。為更好地服務(wù)峰會，國家會議中心將原有的標(biāo)準(zhǔn)進行再升級，力求把每一個標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮到極致，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和16個專項工作小組。

　　向客人提供可追溯、可檢驗的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　國家會議中心通過規(guī)范化的管理制度、統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，向客人提供可追溯、可檢驗的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。服務(wù)人員經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練可以做到與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分毫不差。相關(guān)部門根據(jù)服務(wù)點位，對人員進行了專門的培訓(xùn)，涉及中非論壇背景知識普及、禮儀、消防、急救等專項目培訓(xùn)，提升服務(wù)軟實力。據(jù)了解，峰會上許多備受歡迎的茶歇小吃，也正是在之前通過內(nèi)部舉辦的技能比賽中脫穎而出的產(chǎn)品。

精美的餐飲擺臺（中國經(jīng)濟網(wǎng) 袁梓 攝） 

　　設(shè)立專項小組保障服務(wù)

　　為更好地服務(wù)峰會，國家會議中心將原有的標(biāo)準(zhǔn)進行再升級，力求把每一個標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮到極致，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和16個專項工作小組，規(guī)范完善管理制度，確定保駕及相關(guān)的工作方案，梳理了各項重點工作，系統(tǒng)制定了“兩案兩圖”。兩案主要是指接待方案和應(yīng)急預(yù)案；兩圖是指點位圖和聯(lián)絡(luò)圖；其次，各組分別制定方案、倒排計劃、培訓(xùn)、技能比賽、排查演練、專題討論……再次，在部室層面制定工作方案、做到專人專責(zé)總體對接，簽訂保障責(zé)任書，開展內(nèi)部專題會和培訓(xùn)等。此外，安保部將以往大型活動接待經(jīng)驗進行總結(jié)，在原有安保標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上增加了新的標(biāo)準(zhǔn)，為以后接待重大國家級活動提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。國家會議中心先后進行了3次全要素演練，完整呈現(xiàn)中非論壇會場、服務(wù)、餐飲等方方面面，政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、集團領(lǐng)導(dǎo)親臨會場，實地勘察，親自體驗，檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

　　繼2014APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議周、“一帶一路”國際合作高峰論壇后，國家會議中心服務(wù)保障團隊再次主場作戰(zhàn)，以“標(biāo)準(zhǔn)+”助力中國今年舉辦的規(guī)模最大，外國領(lǐng)導(dǎo)人出席最多的主場外交活動，再展“北京服務(wù)”、“北辰標(biāo)準(zhǔn)”風(fēng)采。（實習(xí)生 高倩）