經濟日報-中國經濟網11月1日訊 “北京服務 標準先行 國家會議中心標準提升年主題活動”10月31日舉行。活動上進行了國會標準化工作及成果匯報、新標準發布、新書推介、服務標準化精品展示等。

　　“北京服務 標準先行 國家會議中心標準提升年主題活動”現場（中國經濟網 袁梓 攝）

　　國家市場監管總局、北京市質量技術監督局、朝陽區人民政府、朝陽區質量技術監督局等單位領導，多家主流媒體記者，以及北辰會展集團相關領導、國家會議中心領導和各部門負責人出席了活動。

　　在今天的活動中，北辰會展集團、國家會議中心總經理魏明乾匯報了國家會議中心標準化工作進展及成果；國家會議中心黨委副書記孫江發布了企業3個新增服務標準、8個修訂標準；國家會議中心副總經理伊蕾對《回眸與超越——國家會議中心服務招待“一帶一路”國際合作高峰論壇全記錄》新書進行了推介。另外，國家會議中心工作人員還分別進行了安保禮儀崗、雙邊會議擺臺及貴賓服務、創意中餐擺臺等標準化精品展示，讓與會嘉賓現場體驗了譽滿中外的“北京服務”。

　　支撐“北京服務”內涵，積極推進標準化工作

　　2018年年初，國家會議中心通過國家標準委審批，正式成為“2018-2019年度國家級服務業標準化示范項目”，作為國家級服務業標準化示范項目啟動以來唯一上榜的會展企業，國家會議中心在標準化建設方面，不僅獲得最高榮譽，同時承擔了更大的社會責任。

　　國家會議中心夯實標準化示范項目四個基地建設，以“標準提升年”為契機，充分發揮國家級服務業標準化示范單位的引領作用，不斷夯實精品展示、實踐驗證、創新研究、宣傳培訓等四個基地建設，提升企業全員標準化意識，全面推進標準化管理與成效。國家會議中心作為中國會展旗艦企業正以新時代國企的擔當和責任，不斷豐富以標準為支撐“北京服務”內涵，持續發揮場館在促進首都國際交往中心建設的平臺效應。

　　標準化精品展示，再現“中國服務”

　　企業結合會展業發展規劃，完善原有體系，此次新增標準3個，修訂標準8個。通過接待2014APEC領導人會議周、2016年G20杭州峰會、“一帶一路”國際合作高峰論壇、2017年金磚國家領導人會晤、2018年青島上合組織峰會、2018年中非合作論壇北京峰會——中非領導人與工商界代表高層對話會暨第六屆中非企業家大會、等高端政務活動，積累了豐富的接待服務經驗，把握良機詮釋“中國服務”理念，為同行業發展提供可借鑒的經驗。特別是今年的中非合作論壇北京峰會首場活動——中非領導人與工商界代表高層對話會暨第六屆中非企業家大會，場館以高規格、高品質、高標準的服務贏得來賓的贊許，彰顯卓越場館魅力，再展“北京服務”、“北辰標準”風采。

　　考察交流活動在數量和規格方面再攀高峰，成為標準化服務建設成果展示的重要方式。企業接待京外政府及場館等考察交流近60次，包括中非合作論壇、京交會、冬奧會考察等，并為青島國際會議中心、珠海十字門國際會展中心等13人安排崗位交流學習。在今年6月的“首都國企開放日”活動中，國家會議中心為廣大市民安排了“北京服務”標準體驗之旅的特色參觀活動。

　　作為中國會展業龍頭企業，國家會議中心傳播標準化管理及服務理念，先后向珠海國際會展中心、北京雁棲湖國際會展中心、杭州國際博覽中心等全國10余家場館輸出管理，形成標準的規模化復制，并結合當地客觀情況和發展規劃，因地制宜，不斷調整和完善服務標準化體系，積極推動會展業發展。企業以傳承性、創新性、實用性和推廣性為原則，開展“爭當崗位能手，激勵創新成才”技能大賽，此活動從3月持續到11月，涉及6個面客服務部門，項目涵蓋30項內容。今年9月舉行的北辰集團職工技能比賽中，國家會議中心取得了咖啡技能比賽個人獎項與團體獎項“雙料第一”的佳績。

“標準化服務”現場演示（中國經濟網 袁梓 攝）

　　標準化實踐驗證，“標準+”更進一層

　　國家會議中心堅持以“標準+”為客人提供至臻至善的服務，得到主辦方、參展商、觀眾等一致認可和贊賞，顧客滿意度持續提升。獨家研制的《咖啡服務規范》、《貨物、服務采購招標管理規范》等新標準，不僅在實踐中反復驗證，并通過召開驗證會議，多方聽取意見，不斷細化、完善標準。為提升服務質量，相關部門在實踐中對原有標準進行改善和提升，對《消防安全管理規范》、《自助餐服務規范》 等8項標準進行修訂。

　　今年5月，國家會議中心榮獲“首都文明單位標兵”榮譽稱號，國家會議中心精神文明建設的經驗總結——《用專業化標準服務 詮釋“北京服務”金字招牌》作為精神文明建設典型范例收錄工作大會的經驗材料匯編，作為首都精神文明建設“標桿”進行推廣。以總經理魏明乾為總策劃的編寫組歷經一年半時間編寫完成了《回眸與超越——國家會議中心服務接待“一帶一路”國際合作高峰論壇全記錄》一本，將于今年年底出版。

　　值得一提的是，今年7月，由國家商務部主辦，商務部國際商務官員研修學院承辦的2018年發展中國家會展業發展與管理研修班，魏明乾親自授課，并與來自肯尼亞、埃及、越南、泰國等15個國家的54名司處級參訓官員深入溝通交流。

　　標準化創新研究，創建研究基地

　　重點圍繞“標準化+”效應，創建會展服務業標準化創新研究基地，今年6月，國家會議中心申報了北京市總工會2018年創新項目助推工作，內容涉及企業歷年接待和外派支援重大國際會議的問題與難點，包括會議餐飲前期籌備與策劃、大會主題裝飾的選定制作和菜單定制，以及突發情況應急解決方案等，預計于2020年制定完成“重大會議餐飲保障服務系統化流程”。

　　2018年7月，國家會議中心參與北京市旅游發展委員會牽頭編寫的《大型活動接待服務標準規范》及北京服務課題研究。同時，負責起草了北京市朝陽區《大型活動接待手冊》。

　　陳寶明工作室作為國家會議中心首個以大師名義命名的創新團隊，不斷發揮工匠精神，不斷在各大活動創造服務亮點，團隊把菜品研發和餐飲、宴會緊密結合，實現了餐飲服務的高標準、高規格。為中非合作論壇研發的“夢幻芒果蛋糕”創意十足，無論是在口感和工藝都再上新高度。2018青島上合組織峰會中打造的融合山東特色和民族風味的“主題化餐飲”贏得來賓的一致贊譽。

參加活動的領導（從左至右）：北辰會展集團、國家會議中心總經理魏明乾，北京市朝陽區人民政府副區長王志勉，北京市質量技術監督局副局長姚娉，國家市場監督管理總局標準技術管理司服務業標準處處長柳成洋（中國經濟網 袁梓 攝）

　　標準化宣傳培訓，推進會展服務標準化

　　國家會議中心把標準化工作納入企業的年度培訓計劃，2018年，開展餐飲人員食品安全培訓401人次，服務禮儀培訓605人次，咖啡制作培訓98人次，宴會擺臺708人次，安全生產培訓946人次，英語培訓602人次，等。同時，在宣傳方面運用“標準化+互聯網”，進行了多視角、多方位、立體化宣傳，營造出宣傳標準化、學習標準化、實施標準化的良好氛圍。企業構建以中央、市級、行業媒體為骨架的媒體發布網絡，積極運用網絡新媒體工具，在人民網、中國經濟網、北京日報、新京報、北京國企、千龍網、首都建設報、今日中國、奧林匹克公園·雜志等媒體進行標準化相關宣傳報道累計近30篇，為會展服務標準化樹立了標桿。

　　2015年，國家會議中心以當時同批終審驗收第一名的成績順利通過驗收，成為國內首家完成國家級服務業標準化試點的會展場館企業，填補了國內會展場館出臺服務標準的空白。與此同時，國家會議中心積極參與國家、行業標準的制定，獨家研制了國內會議業的第一個國家標準——《會議分類和術語》，參與起草了《會議中心服務運營規范》、《展覽場館服務運營規范》、《展覽服務（布展工程）單位經營服務規范》、《專業性展覽會登記的劃分及評定》4項部頒標準，為行業數據統計和分析提供了重要依據。

　　此次活動中，國家會議中心展示的“北京服務”讓來自與會的領導、嘉賓感受到了國內外標桿場館的專業、細致、獨一無二。未來，國家會議中心將進一步發揮首都新國企的模范帶頭作用，繼續繪制標準化的藍圖，更加著力標準化示范項目四個基地建設，在推進企業卓越標準化服務的同時，為建設北京國際交往中心而努力，把“北京服務”、“中國服務”推向全球。（袁梓 高倩）