第三屆中國-中東歐國家博覽會(huì)暨國際消費(fèi)品博覽會(huì)（以下簡稱“中東歐博覽會(huì)”）正在浙江寧波舉辦。中東歐博覽會(huì)由商務(wù)部、浙江省人民政府主辦，規(guī)格高、影響力大。寧波國際會(huì)議中心作為中東歐博覽會(huì)首次啟用的新場(chǎng)館，高度重視，選擇杭州國際博覽中心（以下簡稱“杭博”）作為其合作伙伴，是對(duì)杭博的充分信任和專業(yè)服務(wù)力的最大認(rèn)可。為此，杭博委派21名精兵強(qiáng)將對(duì)本屆中東歐博覽會(huì)從前期會(huì)務(wù)咨詢、會(huì)議籌備、全程演練、設(shè)備保障等方面開展協(xié)作，以和寧波國際會(huì)議中心等部門合力保障中東歐博覽會(huì)成功舉辦。“服務(wù)輸出”實(shí)現(xiàn)“2.0版”升級(jí)。
“服務(wù)輸出”實(shí)現(xiàn)“2.0版”升級(jí)
本屆中東歐博覽會(huì)，由寧波市人民政府、浙江省商務(wù)廳、商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展事務(wù)局承辦，以“深化務(wù)實(shí)合作 攜手共向未來”為主題，吸引來自12個(gè)國家約290名外賓參會(huì)，約3000家參展商參加。
與以往云棲大會(huì)、青少年國際足球日活動(dòng)上的“服務(wù)輸出”不同。這一次，杭博團(tuán)隊(duì)對(duì)中東歐博覽會(huì)的服務(wù)支持從事務(wù)性操作轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)性指導(dǎo)，由杭州國際博覽中心總經(jīng)理唐雪帶隊(duì)，負(fù)責(zé)針對(duì)項(xiàng)目提供展會(huì)咨詢建議。團(tuán)隊(duì)其余人員則負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)、外聯(lián)接待、會(huì)務(wù)保障、VIP服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保障工作，與合作伙伴分享經(jīng)驗(yàn)，答疑解惑。
今年4月末，杭博就已經(jīng)派咨詢團(tuán)隊(duì)前往寧波，給與全面、專業(yè)、周到的咨詢服務(wù)。5月初，杭博團(tuán)隊(duì)入駐場(chǎng)館，配合場(chǎng)館方接待主辦方、承辦方、搭建方等單位的現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作，并制定倒排計(jì)劃表，跟進(jìn)會(huì)議日程、對(duì)接會(huì)議流程，制定VIP接待方案等。展會(huì)活動(dòng)前三天，配合場(chǎng)館方做好應(yīng)急演練，做好細(xì)節(jié)指導(dǎo)，將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。展會(huì)期間，杭博團(tuán)隊(duì)則全程同步保障，給與合作方最大的支持和幫助。
“杭博小藍(lán)” 展示杭博服務(wù)、中國禮儀
一顰一笑皆風(fēng)景，一舉一動(dòng)亦風(fēng)華。在中東歐博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，“杭博小藍(lán)”身著制服，以優(yōu)雅專業(yè)的姿態(tài)向世界展示杭博服務(wù)、中國禮儀。同樣亮眼的還有，首次亮相國際性會(huì)議的寧波國際會(huì)議中心禮儀團(tuán)隊(duì)“小荷”，她們笑容甜美、服務(wù)專業(yè)，成為會(huì)場(chǎng)上一道靚麗風(fēng)景線。
本次“服務(wù)輸出”，7名“杭博小藍(lán)”可謂身兼數(shù)職，指導(dǎo) “小荷”接待要點(diǎn)與細(xì)節(jié)，同時(shí)承擔(dān)了展會(huì)期間的VIP接待、貴賓區(qū)茶水服務(wù)等工作內(nèi)容。前期籌備期間，“杭博小藍(lán)”以“一帶一”的形式，指導(dǎo)“小荷”服務(wù)細(xì)節(jié)，如VIP室物資是否齊全，主席臺(tái)茶杯是否瑕疵，桌椅暗格是否干凈等。面對(duì)每一位“小荷”的提問，“杭博小藍(lán)”將多年的經(jīng)驗(yàn)心得傾囊相授，無所保留地將杭博服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)告知給“年輕”的會(huì)展服務(wù)從業(yè)人員。
杭博品牌輸出 助推城市形象提升
杭博憑借豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，早在2018年9月就嘗試拓展“輸出業(yè)務(wù)”，服務(wù)保障云棲大會(huì)是杭博首次服務(wù)輸出，也是杭博品牌輸出的開始。開業(yè)以來，杭博“輸出業(yè)務(wù)”項(xiàng)目累計(jì)34個(gè)，累計(jì)營收達(dá)4500萬。而此次與寧波國際會(huì)議中心開展的“專業(yè)性指導(dǎo)”合作模式，更是加速了杭博的業(yè)務(wù)提升與轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步為行業(yè)發(fā)展提供了新思路與新角度。
辦好一次會(huì)，搞活一座城。現(xiàn)如今，越來越多城市意識(shí)到高規(guī)格會(huì)議接待服務(wù)工作的重要性，這不僅影響辦會(huì)成效，還事關(guān)城市形象“窗口”。杭州國際博覽中心作為國內(nèi)會(huì)展場(chǎng)館翹楚，已接待世界環(huán)境日、聯(lián)合國世界數(shù)據(jù)論壇等30余個(gè)國際活動(dòng)，其中獲得ICCA（國際大會(huì)及會(huì)議協(xié)會(huì)）認(rèn)證的9個(gè)，獲得UFI（國際展覽業(yè)協(xié)會(huì)）認(rèn)證的8個(gè)。杭博打造并建立了一支會(huì)展精英團(tuán)隊(duì)，致力于通過“輸出業(yè)務(wù)”等合作方式為行業(yè)提供可復(fù)制、可參考的運(yùn)營模式，為助推各地城市形象提升貢獻(xiàn)“杭博力量”。（杭州國際博覽中心供圖）
