在2022年北京冬（殘）奧會上，國家會議中心國賓服務團隊作為冬奧大家庭運行保障團隊的一員，按照中央、北京市委政府、集團的決策部署，不折不扣做好執行，全心全意做好服務，再次向世界提供了高品質的“首都會展” 服務，展示了“全國三八紅旗集體”的風采。

　　國家會議中心作為北京市國際交往中心戰略定位的重要落地平臺，肩負著常態化保障高端國事政務活動的重任。企業按照“北京服務 首善標準”的要求，組建的“國賓服務隊”成立八年間，屢膺重任，肩負著常態化保障高端國事政務活動的任務。目前，國賓服務隊共有17名成員，其中12名女職工，5名男職工，女職工比例達70%。2014年至今，團隊先后圓滿完成了所有集團公司承擔的京內外高端國事政務活動的服務保障，獲得各級領導的高度評價。包括2014年“APEC領導人會議周”、2016年“G20杭州峰會”、2017年廈門“金磚會晤”、2018年青島“上海合作組織青島峰會”、2018年中非領導人與工商界代表高層對話會暨第六屆中非企業家大會、兩屆“一帶一路”合作高峰論壇”、“2019北京世界園藝博覽會開&閉幕式”、“亞洲文明對話大會”、“2019年國際籃聯籃球世界杯”等。以“自信、自如、自然”的服務向世界展示大國禮儀。

　　據中國經濟網記者從國家會議中心了解到，這支隊伍之所以能出色完成多場重大活動服務工作，主要體現在四個方面：

　　一是著力打造政治素質過硬的服務團隊。國賓服務隊現有隊員平均年齡24歲，大專以上學歷占90%。團隊不斷增強理論學習，持續增強團隊凝聚力，戰斗力。堅定不移地打造一支服務水平過硬的國賓服務團隊。還有的團隊成員也是一邊克服身體和家庭困難，以頑強的意志，懷著對工作高度的責任感，圓滿完成重要的京外重大保障項目。

　　二是打造“國賓級”服務標準，力爭至臻至善。團隊自2014年成立至今，先后服務保障過14場京內外大國外交活動以及四千余場各類會議、展覽及活動。積累了寶貴服務經驗，獲得了行業、社會及各級政府的一致好評。團隊始終保持空杯心態，從細節入手，不斷總結經驗，固化成果，對現有各類標準化服務流程操作規范進行系統梳理，研制專屬“國賓級”服務標準。國家會議中心作為全國首家擁有國家級服務業標準化的場館，共制定了416條服務標準，其中國賓服務標準就是由該團隊自主研發。

　　三是建立“國賓服務隊”長效人才管理機制。國賓服務隊，按照企業發展要求，不斷總結過往經驗，逐步建立起長效管理機制。考慮到未來政務服務接待雙地、乃至多地作戰任務日益增多的可能性，國賓服務隊重新規劃了科學的人員編制，建立了人才儲備機制，設立了雙梯隊模式；此外，團隊還通過對釣魚臺、首都機場的調研細化了競爭機制，實施末位淘汰，確保團隊建設更加完善科學。

　　四是科學制定培訓體系，全面提升綜合素質。國賓服務隊為更深刻詮釋“北辰標準”、展現“北京服務”，緊密結合業務需求，逐步打造出了全新的培訓體系。采用內、外部培訓相結合，力爭團隊全員達到氣質佳、心態強、素質優、業務專的標準。一方面強化對服務標準的培訓，做到團隊內人人講標準、人人用標準、人人精標準；另一方面為隊員增設了服務語言、形體禮儀、餐飲文化、紅白酒文化、瑜伽形體等十一類專業培訓課程。（周宇寧/文 國家會議中心/圖）