剛剛過去的十月，杭州國際博覽中心（以下簡稱“杭博”）很忙，展覽區車展、酒展、服裝展多展齊開，會議區新聞發布會、婚宴排得滿滿當當，酒店客房數激增，G20杭州峰會體驗和空中花園游客絡繹不絕……相比國內其他場館，杭博憑借得天獨厚的區位優勢和“后峰會、前亞運”的時代機遇，開業伊始就“成功出圈”，成為城市新地標、行業新標桿。

　　經歷了前三年業務量激增、后兩年受新冠肺炎疫情影響依舊逆勢增長，杭博走過了頗具傳奇色彩的第一個五年歷程。“不要高估新冠肺炎疫情的‘兩年之癢’，也不要低估會展行業數十年的深厚積累。相信隨著疫情逐步穩定，當經濟逐漸恢復后，會展業將迎來‘井噴期’”。在杭州國際博覽中心總經理唐雪看來，當下是復盤過去五年、謀劃下一個五年的最佳時機。未來，市場會獎勵一直辛勤耕耘的奮斗者。 

　　提升產品力  

　　打造高質高效“杭博服務” 

　　什么是杭博的核心競爭力？服務！ 

　　2021年中國最具競爭力會議酒店排行榜中，杭博則以97.5分獲國內“超大型”類別第一名；開業至今，杭博接待會議超過6800場，展覽超過210場，平均一周一場大型活動；G20杭州峰會體驗館開館至今，共計接待46個國家及地區人員到訪，接待國內參觀190萬人次，觀眾來源已覆蓋34個省份、192個城市…… 

　　好成績的背后，離不開高質量的服務。為什么政府機構、知名企業紛紛選擇杭博作為合作伙伴，因為高質高效的“杭博服務”。以剛剛圓滿落幕的中國質量（杭州）大會為例，杭博承擔場地維護、餐飲供應、會務接待三項服務保障工作。從接受任務到微笑送別最后一位嘉賓，杭博呈現給賓客的除了高標準的專業技能，還有高質量的實戰經驗。對于賓客而言，出差之余收獲“賓至如歸”的體驗，這樣的商務之旅幸福指數直線上升。

　　還有“杭博服務”的代言人——“杭博小藍”。如今，獲“全國巾幗文明崗”稱號的杭博小藍儼然成為杭州服務業的金名片。 

　　加強學習力   

　　實現企業與員工共成長 

　　沈青，今年30歲，香港浸會大學研究生，現擔任企業市場公關部經理，她是杭博年齡最小的中層管理人員。入職杭博5年來，她參加大大小小培訓100多場。“印象最深的是2019年的“領航者計劃”，也正是這一次儲備干部培訓，讓我更加明確了自己的職業方向，選擇杭博，選擇把推廣杭博品牌作為自己的事業。” 

　　人才，企業發展的第一資源。開業以來，杭博就把人才培養與企業的戰略需求緊密結合。從建立經典的培訓體系到運營線上數字化培訓系統，從開設單項的培訓課程到引進系統的培訓項目制，從培訓基礎工作技能到統籌綜合性人才培養計劃……提升員工職場綜合能力同時，也為企業提供源源不斷的人才，助力企業繪就戰略藍圖。 

　　迄今為止，會展業內對第一場“杭博大講堂”影響深刻。2017年8月，杭博推出聚焦場館運營的“杭博大講堂”，總經理唐雪開講，首期即有2300人次線上收看。隨后幾年，該課堂一直邀請行業大咖為杭博人上課，成功激發了杭博人學習會展專業知識的熱情。2018年，杭博特別關注到員工對提升學歷的訴求，為此，與浙江工商大學、杭州科技職業技術學校等高校合作，成立了專、本科學歷提升班，目前已有42名員工獲得專科、本科畢業證書，19人在讀。也正是如此，員工對企業認可度高、歸宿感強，從而更愿意留在杭博奮斗，與企業共成長。

　　2019年，杭博首次引入項目制——《領杭者》關鍵人才培養計劃，為期2年，通過能力測評、課程學習、實踐課題、翻轉課堂、復盤匯報等內容，為70名杭博中層開啟了能力提升的新通道。2020年受疫情影響，杭博閉館數月，仍然重視員工培訓，在同行業內率先引入“績效理念”，通過戰略解碼、技控培訓，深入結合業務，注重解決問題能力的培養。今年，杭博則是開啟數字化培訓運營——“科技賦能培訓內容”，這也預示著杭博的人才培養進入新的時代。 

　　增強凝聚力  

　　建設團結奮進“杭博鐵軍” 

　　打造一支團結奮進的鐵軍隊伍，是企業穩步發展的根本保證。杭博現有員工600余人，來自全國各地，有著不同的方言，但懷著同樣的愿景——將個人價值融入到企業價值中去。 

　　7月，一場臺風“煙花”讓全國人民看到了“杭博鐵軍”強大的組織凝聚力和高效的協作能力。不管是提前部署防臺防汛，還是有序組織2.3萬名工友入住；不管是提供物資安置工友起居，還是用心準備電影各類文娛活動；不管是24小時疫情防控監測，還是1.5小時撤離全部工友……600余名杭博人手拉手、心連心，連續多日奮戰一線，他們中有雙職工家庭，將孩子寄放在鄰居家中；有原本年休的“小年輕”，接到通知第一時間趕赴現場；也有因為無法趕到現場，通過線上作業為團隊助一份力。

　　你能想象十天內完成兩場國事級接待嗎？杭博可以。2019年6月，全國大眾創業萬眾創新活動周和世界環境日主場活動這兩場國事活動先后舉行，杭博人擰成一股繩、鉚足一股勁，僅餐飲就備戰90余套菜單，13次試餐，高質高效完成了服務保障工作。也因此，“環境日”接待工作獲得了聯合國助理秘書長、聯合國環境署代理執行主任喬伊斯·姆蘇亞和聯合國前秘書長潘基文的親筆感謝信。 

　　是什么讓“杭博鐵軍”擁有如此“強大與高效”的能量？因為杭博是員工的家，員工在杭博感受到了家給予溫暖與愛護！在這里，可以“拎包上班”；在這里，“衣食住行”均有安排，職工食堂美食節不斷，工服借助智能換衣系統輕松拿取，員工宿舍升級改造后變得更加溫馨舒適，杭州地鐵6號線未開通前還專門設班車接送員工……此外，杭博還開展豐富多彩的文娛活動，喜歡唱歌的，有杭博合唱團；喜歡運動的，籃球隊、乒乓球隊、羽毛球隊都可以加入。杭博趣味運動會“樂活季”已經連續舉行五屆，是杭博人最喜歡的文體活動！ 

　　正是在這樣有愛有活力的團隊中，杭博人心心相惜，更加珍惜在杭博的每一天。面對臨時任務或者巨大挑戰，以“主人翁”意識迅速進入“戰斗”狀態，確保每一項接待、保障工作順利進行。也正是因為有這樣一支精氣神的隊伍作為支撐，每一個杭博人在外都特別有面兒。這一點在杭博銷售團隊身上特別明顯，“我們出門拜訪客戶都特別自信，講話很敞亮，底氣也很足。因為打心底兒覺得，說自己是杭博人，都特別有面兒。”的確，這種企業榮譽感和組織凝聚力，實打實刻在了杭博人的骨子里。 

　　驅動創新力 

　　“第六代會展場館”日趨成熟 

　　杭博是“第六代會展場館”的提出者和踐行者。在總經理唐雪看來，“第六代會展場館”是對“第五代會展場館”的突破與創新，從管理理念、服務體驗、商業模式、功能價值以及角色定位五大方面做了全新的概念升級，最終目的始終是為城市發展服務，為地方經濟助力。 

　　以“服務體驗”為例，杭博結合客戶的需求，把服務體驗從粗放式提升為極致體驗，把服務接待做強、把餐飲美食做精、把智慧場館做細。接待高規格國事活動是杭博強項，一站式管理運營杭州未來科技城學術交流中心項目是杭博經營亮點，如今，杭博服務已成為“杭州服務”金名片。今年五月，杭博杭博通過了浙江省會展業標準化技術委員會首個示范基地的驗收。隨后再獲殊榮，被國家標準化管理委員會確定為2021年度國家級服務業標準化試點單位。未來兩年，杭博將重點開展標準化服務工作并力爭完成驗收。

　　要想達到“極致體驗”的目標，建設智慧化場館是“突破點”。2018年年底，杭博與全球知名科技公司攜手打造的智慧場館，推出智慧安防、智慧交通、智慧運營、智慧體驗、智慧管理五大系統，成為了行業內第一批“智慧場館”。經過這兩年的反復測試，杭博智慧場館建設終結碩果。今年8月，杭博“云上看館”升級版正式上線，該系統利用虛擬現實3D建模技術，打造真實會議場景，極大地減少了會務組工作量，提高了辦會效率。AR導航系統目前也進入公測階段，即將與大家見面。 

　　一直將“第六代會展場館”理念融入到企業發展中，以“城市運營官”的角色定位，全力探索“會展+”模式，一方面積極延伸現有產業鏈，另一方面積極拓展產業平臺。2017年10月，杭博成立杭州國際博覽會展策劃有限公司。次月，由會展策劃公司主承辦的GMIC+杭州極智節盛大舉行，其圓滿召開標志著杭博正式進軍產業上游業務。2020年10月，以杭博A座為核心區域的中國數字音樂基地正式開園。這也意味著，杭博結合地方產業特色，整合區域內“會展＋音樂”資源，實現場地使用最大化、效益產出最大化。 

　　迸發生命力 

　　賦能城市特色產業集聚 

　　杭博于錢塘江南岸的意義在于，不是多了一座地標性建筑物，也不是多了一個會展綜合體，而是填補了杭州會展經濟空白。 

　　“會展業作為現代服務業的先導性產業，具有很強的經濟集聚效應、輻射帶動效應和城市品牌效應，我們希望成為城市的一個代言，希望優質資源可以向杭州聚攏，可以向杭博聚攏。”來到杭州五年，唐雪越來越意識到會展經濟正逐步成為打通經濟發展、促進內外雙循環的重要力量。甚至可以說，會展經濟已成為強而有力的城市經濟助推器。

　　“辦好一個會，提升一座城”，G20杭州峰會給予了杭博極大的寶貴資源。正式開業后，杭博作為一個高端引資的平臺，以場地優勢賦能城市發展，將會展業與地方特色產業發展聯動起來。比如在生物醫療、高端裝備、人工智能等領域，配合做好世界健康大會、萬物生長大會等重量級會議接待工作，爭取為蕭山、杭州新興產業高質量發展帶來源源不斷的活力。 

　　10月中旬，一份文件的出臺，無疑為杭州會展業發展注入一劑強心針。杭州市人民政府門戶網站發布“杭州市商務局 杭州市發展和改革委員會關于印發《杭州市服務貿易發展‘十四五’規劃》的通知”（以下簡稱“規劃”）。規劃明確，在會展服務領域，要全面提升杭州會展業的國際化、專業化、品牌化、特色化水平，以舉辦亞運會為契機持續提升杭州國際會展金名片效應，到2025年，擁有一批輻射全球、具有世界影響力的高端會展品牌和會議論壇項目，成為具有全球影響力的國際會展名城。

　　而根據第七次全國人口普查，國家統計局公布的最新城市評級，杭州以1194萬人入圍“特大城市”，不得不說，杭州這座城市未來發展潛力無限，這也要求杭博在場館、服務、管理理念上持續創新，以更高標準、更高質量來接待每一場選擇來到杭州、來到杭博的會議、展覽活動。

　　站在亞洲最大的空中花園，可以俯瞰“蝴蝶”造型的杭州奧體博覽城體育館、游泳館，有著“玉琮”造型的綜合訓練館，兩朵含苞待放的大、小蓮花，以及正在加緊建設的杭博二期，杭博被其環繞。明年9月亞運會舉辦前，亞運三館以及大、小蓮花將與杭博貫通，屆時他們將成為杭州奧體中心最搶眼的“亞運天團”。就在剛剛結束的杭州亞運會第一次世界媒體大會上，一個讓會展行業都振奮的好消息，大會宣布——杭博被確定為杭州亞運會主媒體中心！這也意味著，杭博作為專業場館的價值被不斷放大，成為城市經濟催化劑的效力也越來越強大。 

　　過去的五年，杭博交出了一份高分答卷；下一個五年，杭博未雨綢繆，認清短期經營中存在困難和挑戰，分析中長期向好發展的有利條件。事實上，杭博發展始終是積極向上的，杭博“五力”全開，也將匯聚成一股強大動力，在未來釋放更大潛能，讓會展經濟成為地方經濟高質量發展的助推器。（杭州國際博覽中心 供稿供圖）